Como uma rede de alimentação saiu de 50 para 500 pedidos na alta temporada com IA no atendimento
Um marketplace de alimentação automatizou orçamentos e atendimento no WhatsApp com IA, multiplicando a capacidade e expandindo para novas cidades.
9x
de aumento na capacidade de atendimento
99%
dos orçamentos automatizados
1 cidade/semana
de ritmo de expansão geográfica
O desafio
Operando em mais de 100 cidades, a empresa tinha um gargalo crítico: o atendimento manual via WhatsApp para um alto volume de orçamentos, especialmente em períodos sazonais, limitava a capacidade de escala e gerava perda de oportunidades.
A solução com SaaS e IA
Foi implementada uma IA na linha de frente do atendimento via WhatsApp, capaz de identificar necessidades, calcular orçamentos, sugerir produtos e finalizar vendas de forma autônoma.
No back-end, a automação registra pedidos no ERP, gera ordens de serviço e aciona os distribuidores mais próximos, agilizando a logística.
O mercado é altamente sazonal, com picos impossíveis de atender manualmente. A automação do atendimento foi o que viabilizou a expansão. Diretor de uma rede de alimentação