IA de Conversa
Cobertura editorial de inteligência artificial aplicada a conversas: modelos de linguagem em produção, agentes autônomos, IA agêntica para vendas e o que está mudando no atendimento.
Bradesco registra 74 milhões de transações na BIA e chega a 4 milhões de clientes por mês
74 milhões de transações e 4 milhões de clientes por mês: o Bradesco expõe os números da IA generativa na BIA, mas o próprio anúncio troca trimestre por semestre.
WhatsApp · IA e custoMontar um assistente de IA próprio no WhatsApp pode custar mais do que parece: a Meta cobra uma taxa à parte de quem usa LLM de terceiro
A Meta cobra uma taxa própria de quem opera assistente de IA de propósito geral no WhatsApp com LLM de terceiro. No Brasil, desde março de 2026, essa taxa se soma ao custo do modelo e ao custo de template.
IA de Conversa · ParceriaClaro Empresas passa a vender o Blip Go e vira a primeira operadora do país a distribuir uma solução da Take Blip
Claro Empresas vira a primeira operadora a vender o Blip Go, da Take Blip, com planos a partir de R$ 179,90 por mês para pequenas e médias empresas.
IA de Conversa · CaseZenvia foi parceira piloto do Meta Business Agent e leva as conversas da Agroamazônia de 420 para mais de 1.400 por semana
Zenvia testou o Meta Business Agent antes do lançamento oficial e levou as conversas da Agroamazônia de 420 para mais de 1.400 por semana no WhatsApp.
Jurídico · AtendimentoEscritório pode atender cliente por WhatsApp com IA? O que a norma da OAB deixa a máquina responder
O Anexo Único do Provimento 205/2021 da OAB autoriza chatbot no primeiro contato do escritório, desde que a máquina não substitua o poder decisório do advogado nem se apresente como humana.
Jurídico · IATriagem de caso por IA: onde termina a automação e começa a consulta jurídica
A norma da OAB permite que a máquina colete dados e documentos do caso, mas veda que ela faça o julgamento profissional sem supervisão humana. Onde fica a linha, na prática.
WhatsApp · CustosCobrança por token do agente da Meta entra em vigor, e a documentação oficial publica a conta do Brasil: US$ 400 a US$ 500 por 10 mil mensagens
Tarifa de US$ 2,00 por milhão de tokens já vale, e a própria Meta publica a comparação de custo no Brasil: de US$ 268 a US$ 968 por 10 mil mensagens com IA de terceiro, contra US$ 400 a US$ 500 no agente dela.
IA · Preço de APIOpenAI corta 80% do preço do GPT-5.6 Luna e derruba o custo de rodar atendimento com IA
O modelo mais barato da família GPT-5.6 ficou 80% mais barato na API três semanas após o lançamento, e isso muda a conta de quem roda atendimento com IA em volume.
IA · VarejoOmniChat diz que agente de IA levou conversão no WhatsApp de 4% para 70% em rede de brinquedos
A OmniChat afirma ter triplicado as vendas de uma rede de brinquedos no WhatsApp com agente de IA, mas o número mais revelador do balanço é outro: 90% das conversas ainda são humanas.
Pesquisa · Agentes de IAGartner projeta 10 agentes de IA por vendedor em 2028 e alerta: menos de 40% dos vendedores vão dizer que ganharam produtividade
Gartner prevê 10 agentes de IA para cada vendedor em 2028, mas diz que menos de 40% dos vendedores verão ganho real de produtividade.
IA de Conversa · MercadoPoli Digital, chatbot de PME nascido em Goiânia, chega a cinco países da América Latina em espanhol
A Poli Digital, chatbot de PME nascido em Goiânia, chega ao México, Colômbia, Argentina, Chile e Paraguai em espanhol.
IA de Conversa · ProdutoOctadesk leva ao Fórum E-Commerce Brasil 2026 uma WOZ dividida em agentes especializados de atendimento e vendas
No Fórum E-Commerce Brasil 2026, a Octadesk apresenta agentes de IA especializados por função dentro da WOZ, sua assistente proprietária.
Pesquisa · Atendimento e VendasGenesys: líderes de CX no Brasil dizem personalizar atendimento quase o dobro da média global, mas só 40% já usam IA agêntica
Genesys: 57% dos líderes de CX no Brasil dizem personalizar o atendimento, quase o dobro dos 35% da média global, mas só 40% das empresas já usam IA agêntica.
OpenAI · ModeloOpenAI lança família GPT-5.6 com três modelos: Sol, Terra e Luna
GPT-5.6 chega em três versões (Sol, Terra, Luna) e mira eficiência de token e custo em tarefas de código e agentes.
Bancos · IA de ConversaBanco do Brasil testa plataforma de IA que troca menus por conversa no app e no WhatsApp
BB testa IA conversacional no app e no WhatsApp: linguagem natural no lugar de menus, com Pix concluído 69% maior nos testes.
OpenAI · AgentesOpenAI lança ChatGPT Work, agente que entrega planilha, slide e app prontos
ChatGPT Work quebra um objetivo em etapas e devolve planilha, slide, documento e app prontos, cobrando como carga de API.
OpenAI · VozOpenAI lança GPT-Live, modelo de voz full-duplex que ouve e fala ao mesmo tempo
GPT-Live traz voz full-duplex à OpenAI: ouve e fala ao mesmo tempo e mira atendimento, agendamento e triagem por voz.
Financeiro · AgentesNo Fintouch 2026, fintechs colocam agentes de IA como camada de infraestrutura via MCP
Fintechs adotam o MCP como padrão para agentes de IA no financeiro. A Iniciador lançou o primeiro MCP de pagamento agêntico via Pix, com biometria.
WhatsApp · IAMeta adota cobrança por tokens no agente de IA do WhatsApp Business a partir de 1º de agosto
Meta Business Agent passa a custar US$ 2 por milhão de tokens em agosto, com interação típica na casa dos 4 a 5 centavos de dólar.
IA · ProdutoAnthropic lança Claude Science e aposta que pesquisa científica é o próximo Claude Code
Novo produto da Anthropic executa trabalho científico autônomo em biologia computacional e descoberta de fármacos, disponível para todos os assinantes pagos do Claude.
WhatsApp · PrivacidadeWhatsApp começa a liberar nomes de usuário e vai permitir esconder o número de telefone
WhatsApp vai deixar o usuário ser achado só por um nome de usuário, sem revelar o número; reservas já começaram e o rollout global vem nos próximos meses.
Agentic Commerce · PesquisaBrasil lidera intenção de comprar via agente de IA: 76% querem usar, quase o dobro dos EUA, mostra Visa
76% dos brasileiros querem comprar via agente de IA, quase o dobro dos EUA; BB e Visa já fizeram a 1ª transação agêntica do país.
Mercado · Investimento em IAABES/IDC: 40% das médias e grandes empresas do Brasil já usam agentes de IA no dia a dia, mas só 34% têm política de segurança para eles
ABES e IDC: 40% das médias e grandes empresas do Brasil já usam agentes de IA na rotina, mas só 34% têm política de segurança específica para eles.
WhatsApp · PesquisaQuase 80% dos brasileiros falaram com chatbot no último ano, mas a nota média da experiência é 5,6
Pesquisa com 4.138 brasileiros expõe o paradoxo do atendimento automatizado: uso massivo, satisfação medíocre.
IA · ModelosAnthropic lança Claude Fable 5 e cria camada restrita com o Mythos 5, seu modelo mais capaz até hoje
Fable 5 chega à API por US$ 10 por milhão de tokens de entrada e assume o posto de modelo mais capaz da Anthropic; versão Mythos fica restrita ao Project Glasswing.
Bancos · IA agênticaBanco do Brasil abre AcademIA BB 2026 com 36 mil funcionários e foco em IA agêntica
BB treina 36 mil funcionários em IA agêntica enquanto opera 12 mil agentes de Copilot e 1.200 modelos em produção.
IA · FundingAlphaSense capta US$ 350 milhões a valuation de US$ 7,5 bilhões e passa de US$ 600 milhões de ARR
AlphaSense dobra valuation para US$ 7,5 bilhões, passa de US$ 600 milhões de ARR e lança o agente SuperAnalyst.
Pesquisa · Adoção de IABCG: 74% dos profissionais de linha de frente já usam IA no trabalho, mas só 30% integraram agentes ao fluxo real
BCG ouviu 11,7 mil profissionais em 14 países: 74% já usam IA no trabalho, mas só 30% dizem que agentes estão de fato integrados ao fluxo.
IA de Conversa · CaseUnimed Palmas eleva atendimento em 55% com a Digisac, mas a Ikatec divulga uma redução de 200% que não existe
Unimed Palmas centraliza atendimento na Digisac e eleva capacidade diária em 55%, mas divulga também uma redução de 200% no tempo de atendimento, número matematicamente impossível.
Cases · AportePax capta US$ 40 milhões e crava a maior rodada seed da história das startups brasileiras
US$ 40 milhões em rodada seed: a maior já feita por uma startup brasileira, liderada por Benchmark e Greenoaks.
Anthropic · ModeloAnthropic lança Claude Opus 4.8 com controle de esforço e fluxos dinâmicos
Claude Opus 4.8 traz controle de esforço, fluxos dinâmicos com sub-agentes e mais honestidade, ao mesmo preço da versão anterior.
CRM · Atualização de produtoBitrix24 lança atualização Vibe e põe um CoPilot de IA dentro de cada módulo do CRM
Atualização Vibe do Bitrix24 embute um CoPilot de IA em todo o CRM e cria um Automation Studio no-code que monta automações a partir de linguagem natural.
Busca · IAGoogle I/O 2026 confirma o AI Mode e redesenha o jogo do marketing digital
O AI Mode e agentes como o Gemini Spark mudam como as pessoas buscam, e empresas sem clareza e autoridade somem antes do clique.
Pesquisa · ConfiançaOnde a IA em pré-venda decepciona: 69% dos compradores B2B procuram um vendedor para conferir o que a IA disse
Gartner: 69% dos compradores B2B validam insight de IA com um vendedor, e 51% acham a IA generativa mais enganosa que o rep.
IA · EventoGoogle I/O 2026: Gemini 3.5 Flash vira padrão da busca e empresa declara a era dos agentes
Gemini 3.5 Flash supera o 3.1 Pro em benchmarks, vira o modelo padrão do AI Mode global e ancora a virada do Google para agentes autônomos.
IA · DesenvolvedoresGoogle leva agente gerenciado à API do Gemini: uma chamada provisiona sandbox completo na nuvem
Managed Agents entrega agente com sandbox remoto em uma única chamada de API; Antigravity 2.0 ganha CLI, subagentes e integração com AI Studio.
Google · AgentesGoogle lança Gemini Spark, agente pessoal de IA que opera 24 horas por dia
Gemini Spark é o agente pessoal 24h do Google: roda na nuvem mesmo com o PC desligado e se conecta a apps via MCP.
Pesquisa · IA nas EmpresasEmpresas brasileiras usam IA de forma mais transformadora que a média global, aponta Deloitte
42% das empresas brasileiras usam IA de forma transformadora, acima dos 34% globais, mas a escala trava nos pilotos.
Jurídico · StartupEnter vira unicórnio da IA jurídica com aporte de R$ 500 milhões e valuation de US$ 1,2 bilhão
Enter atinge valuation de US$ 1,2 bilhão com agentes de IA para o contencioso jurídico de massa: 300 mil casos por ano e 20 bilhões de tokens por dia.
Busca · IACade abre processo contra o Google por uso de notícias nos resumos de IA da busca
Cade investiga o impacto dos resumos de IA do Google no tráfego e na monetização de sites de notícia no Brasil.
IA · ModeloOpenAI lança GPT-5.5, modelo agêntico que opera o computador sozinho de ponta a ponta
O GPT-5.5 deixa de responder comandos e passa a executar tarefas inteiras de computador sozinho. O salto agêntico tem implicação direta para vendas e atendimento.
Jurídico · AutomaçãoLeitura de processo virou o primeiro trabalho que o escritório entregou à IA: Jus IA chega a 300 mil profissionais por mês
Resumir processo longo e ler documento é a tarefa que mais escala dentro do escritório: o Jusbrasil diz ter 300 mil profissionais por mês na sua IA jurídica.
Financeiro · VozBelvo cria robô de voz com IA que liga e negocia dívidas por telefone
Belvo lança agentes de voz com IA que ligam, negociam dívidas e ajustam a proposta na conversa, usando dados de open finance para ligar na hora do salário.
SEO · AI SearchChatGPT vira o novo buscador do brasileiro e força marcas a repensar SEO em 2026
ChatGPT é o 3º maior mercado do Brasil e reduz cliques nos sites: a era do AI Search obriga marcas a repensar SEO.
IA · MercadoAnthropic prepara operação no Brasil com foco em grandes empresas
Brasil já é o terceiro maior mercado do Claude. A Anthropic estrutura operação local mirando enterprise e agentes de IA para empresas.
IA · CaseAgibank resolve 70% dos atendimentos sem humano com agentes de IA da Salesforce
Banco brasileiro derruba a espera de 3 minutos para zero e resolve 70% dos chamados sem humano usando agentes de IA nativos do CRM.
CRM · IASalesforce lança Agentforce 360 com voz e orquestração multiagente e coloca o Slack como sala de comando
Agentforce 360 traz voz e times de agentes de IA e transforma o Slack em interface do CRM autônomo.
IA · MercadoHubSpot abre escritório em São Paulo e aposta na maturidade de IA do Brasil
A HubSpot abre seu 16o escritório global em São Paulo e aposta que o Brasil é onde a IA aplicada a CRM mostra retorno mais rápido.
IA · VozElevenLabs põe voz no WhatsApp como prioridade para o Brasil em 2026
O brasileiro manda quatro vezes mais áudio que o mundo, mas o bot responde em texto. A ElevenLabs quer fechar esse descompasso com voz por IA no WhatsApp.
Saúde · RegulaçãoCFM proíbe delegar diagnóstico à inteligência artificial em nova resolução
Resolução CFM 2.454/2026 veda delegar diagnóstico à IA, exige consentimento informado e classifica sistemas por risco. Médico é o responsável final.
CRM · LançamentoSalesforce funde voz, IA e CRM no Agentforce Contact Center e dispensa integração externa
Salesforce junta telefonia, agentes de IA e CRM num sistema só, prometendo acabar com a integração cara entre voz e dados do cliente.
Vendas · InvestimentoMaggu AI capta R$ 22 milhões para levar copiloto de IA ao balcão das farmácias
Copiloto de IA para o balcão da farmácia capta R$ 22 milhões a um valuation de R$ 138 milhões.
IA · WhatsAppMeta libera Business AI no WhatsApp para pequenas e médias empresas no Brasil
A Meta coloca um agente de IA nativo dentro do WhatsApp Business das PMEs brasileiras. Ele aprende com o catálogo e atende 24 horas, sem BSP.
WhatsApp · IACEO da Blip prevê no MWC26 que o WhatsApp será o portal de IA dos brasileiros
No MWC26, Roberto Oliveira defendeu que a disputa pela audiência da IA no Brasil já tem vencedor provável: o WhatsApp.
Pesquisa · Percepção do clienteO cliente brasileiro aceita a IA no atendimento, mas 55% se incomodam com a falta de gente e 51% temem pelos dados
CX Trends 2026: 61% dos brasileiros acham a automação eficiente, mas 55% se incomodam com a ausência de gente e 51% pedem equilíbrio entre IA e humano.
IA · ModeloGoogle lança Gemini 3.1 Pro e mais que dobra o desempenho em raciocínio
O Gemini 3.1 Pro mais que dobra o raciocínio do antecessor e chega otimizado para fluxos de trabalho agênticos. O alvo é o uso preciso de ferramentas.
IA · PublicidadePerplexity abandona publicidade e aposta tudo em assinatura, na contramão de OpenAI e Google
Perplexity encerra teste de anúncios e vira aposta 100% assinatura, enquanto ChatGPT e Google AI Mode expandem publicidade dentro da resposta de IA.
Dados · ProdutividadeA IA devolve de 1 a 5 horas por semana para 64% dos vendedores, e 98% ainda editam o que ela escreve
64% dos vendedores economizam de 1 a 5 horas por semana com IA, mas 98% revisam o texto gerado antes de enviar.
Meta · EstratégiaMeta anuncia novos modelos de IA em 2026 e ferramentas agênticas para empresas
Meta prepara Llama 4 aberto e o modelo proprietário Avocado, com ferramentas agênticas para empresas rumo à superinteligência pessoal.
Vendas · InvestimentoFreedom capta R$ 14,5 milhões, compra a Nalk e quer faturar R$ 500 milhões com agentes de IA
Freedom capta R$ 14,5 milhões, compra a Nalk e mira R$ 500 milhões em receita com agentes de IA.
Pesquisa · AtendimentoRelatório da Twilio expõe abismo de percepção na IA conversacional do Brasil
Twilio: 96% das empresas brasileiras acham o cliente satisfeito com sua IA, mas só 66% dos consumidores concordam.
IA · PesquisaPara 82% dos vendedores brasileiros, IA vai aumentar a produtividade, diz pesquisa Agendor
82% dos vendedores brasileiros esperam ganhar produtividade com IA. A pesquisa Agendor mostra onde a ferramenta já entra no dia a dia comercial.
Martech · GEOGEO: a disputa silenciosa por ser citado pela IA já vale mais que o clique
Na era dos resumos de IA, a métrica que importa deixa de ser pageview e passa a ser recorrência de citação e influência sobre a narrativa.
Regulação · IAGoverno envia projeto que cria sistema nacional de governança de IA e dá poder à ANPD
Governo propõe o Sistema Nacional de IA e dá à ANPD poder de fiscalizar e sancionar. O texto será apensado ao PL 2338/23, com votação prevista para 2026.
Voz · AtendimentoFuturotec lança Voice Agent, IA de voz que atende chamadas e agenda sozinha
Voice Agent, da Futurotec, aplica IA de voz natural ao atendimento por telefone, com foco em agendamentos e no setor de saúde.
Pesquisa · HandoffQuando a IA deve passar a conversa para o humano: 81% dos clientes querem que o atendente continue de onde a máquina parou
CX Trends 2026: 81% querem que o atendente continue a conversa sem retroceder, e 74% acham frustrante repetir informação no transbordo.
Jurídico · TribunaisMapeamento do CNJ: 157 projetos de inteligência artificial já rodam nos tribunais brasileiros
O CNJ mapeou 51 tribunais e encontrou 157 projetos de IA em funcionamento, com Gemini e GPT liderando e quase metade das cortes sem regra escrita sobre uso pessoal de IA generativa.
WhatsApp · InteroperabilidadeWhatsApp libera conversas com apps de terceiros na Europa por exigência do DMA
WhatsApp abre conversas com BirdyChat e Haiket na Europa por exigência do DMA. Opcional, criptografado e por enquanto só no bloco europeu.
CRM · IAZoho abre marketplace de agentes de IA no CRM e promete IA sem custo extra
Zoho empacota agentes de IA no CRM e aposta no diferencial de não cobrar a mais pela inteligência.
Vendas · PesquisaPara 82% dos vendedores brasileiros, IA vai aumentar a produtividade, aponta pesquisa do Agendor
82% dos vendedores esperam mais produtividade com IA, segundo o Agendor.
WhatsApp · PolíticaMeta proíbe IA de propósito geral no WhatsApp Business a partir de 15 de janeiro de 2026
A partir de 15 de janeiro de 2026, assistentes de IA genéricos ficam barrados no WhatsApp Business. Bots com propósito definido continuam.
Creators · Pesquisa86% dos criadores de conteúdo já usam IA generativa, revela pesquisa da Adobe com 16 mil creators
Pesquisa Adobe com 16 mil creators: 86% já usam IA generativa e 76% relatam crescimento acelerado de audiência.
Delivery · IAiFood automatiza 70% dos chamados de clientes com a agente Rosie e corta tempo de resolução de 38 para 10 minutos
Agente de IA do iFood já resolve 70% dos chamados de consumidores, com tempo médio de 10 minutos contra 38 do atendimento humano.
WhatsApp · BancosBanco do Brasil lança Pix por imagem no WhatsApp: cliente envia foto da chave e a IA conclui a transferência
BB afirma ser o primeiro banco do país a oferecer a jornada completa de Pix dentro do aplicativo de mensagens.
WhatsApp · IAiFood lança Cris, agente de IA no WhatsApp para ajudar restaurantes a vender mais
iFood coloca o agente de IA Cris no WhatsApp para orientar restaurantes parceiros em gestão, preço e vendas, com mais de 10 mil em teste.
Cases · AtendimentoZenvia dobra a resolução automática do próprio suporte com agente de IA em quatro meses
Resolução automática saltou de 10% para 21% em quatro meses, no suporte da própria Zenvia para clientes técnicos.
IA · Mídia PagaMeta quer automatizar 100% da criação de anúncios com IA até o fim de 2026
Meta mira automação total do anúncio até 2026: marca envia imagem e orçamento, a IA cria campanha, público e criativo.
Startup · VozFintalk recebe R$ 6 milhões da HiPartners para levar IA de voz que fala brasileirês ao varejo
Fintalk capta R$ 6 milhões da HiPartners para escalar sua IA de voz que entende gírias e regionalismos do português brasileiro.
Vendas · InvestimentoNuvia capta R$ 10 milhões para colocar agentes de IA no lugar do trabalho de SDR
Agentes de IA para prospecção captam R$ 10 milhões e miram o mercado de SDR.
IA · SDRInvestigação do TechCrunch expõe a 11x citando clientes que não tinha e ARR inflado por trials
TechCrunch expõe a 11x: clientes citados que negam contrato, churn de 70-80% e ARR de trials, o reality check dos SDRs de IA.
Ferramentas · AnáliseChatGuru: análise da plataforma de WhatsApp com IA generativa
Como o ChatGuru integra IA conversacional, o builder de fluxos, preço por agente e como se compara aos concorrentes diretos.
Ferramentas · AnáliseTake Blip: análise da plataforma líder de IA conversacional B2B no Brasil
Stack de IA generativa, preço para grandes contas, integração WhatsApp Business API e onde fica o gargalo da plataforma.
Comparativo · ListãoAlternativas ao ChatGuru em 2026: comparativo das 5 principais
BotConversa, Take Blip, Zenvia, Octadesk e Huggy lado a lado em preço, IA, builder e suporte.
GuiaAPI oficial do WhatsApp vs não-oficial: o que muda em 2026
Risco de banimento, conformidade Meta, custos por conversação, recursos disponíveis e quando cada caminho faz sentido.