Resposta rápida (TL;DR)
Bitrix24 é uma suíte completa de CRM, colaboração, gestão de projetos e comunicação interna, com plano gratuito para usuários ilimitados e cobrança por organização (não por usuário) nos planos pagos. Em 2026, os planos anuais são: Free a US$ 0, Basic a US$ 49 ao mês, Standard a US$ 99 ao mês, Professional a US$ 199 ao mês e Enterprise a partir de US$ 399 ao mês. Pontos fortes: preço fixo por conta com muitos usuários, suíte tudo em um e camada gratuita generosa. Pontos fracos: no Reclame Aqui Brasil a reputação aparece como "Não recomendada", com baixa taxa de resposta e tempo médio de resposta elevado.
Em resumo
| Campo | Valor |
|---|---|
| Marca | Bitrix24 |
| Categoria | CRM, colaboração, gestão de projetos e comunicação |
| Modelo de cobrança | Por organização (preço fixo por plano, dentro do limite de usuários) |
| Plano Free | US$ 0, usuários ilimitados (recursos básicos) |
| Plano Basic | US$ 49/mês (anual), até 5 usuários |
| Plano Standard | US$ 99/mês (anual), até 50 usuários |
| Plano Professional | US$ 199/mês (anual), até 100 usuários |
| Plano Enterprise | A partir de US$ 399/mês (anual), 250+ usuários |
| Desconto anual | Cerca de 30% vs cobrança mensal |
| Reputação Reclame Aqui (BR) | "Não recomendada" (taxa de resposta abaixo de 50%, tempo médio elevado) |
Fontes: Bitrix24, página de preços, perfil Bitrix24 no Reclame Aqui.
O que é o Bitrix24
Bitrix24 é uma plataforma SaaS que combina vários blocos de produto em uma única suíte. Em vez de vender apenas CRM, posiciona-se como um espaço de trabalho completo para a empresa:
- CRM: pipeline de vendas, contatos, negócios, automação comercial.
- Colaboração: chat interno, chamadas de vídeo, feed da empresa.
- Gestão de projetos e tarefas: quadros, gráficos de Gantt, fluxos de trabalho.
- Contact center: integração de canais de atendimento.
- Sites e lojas: construtor de sites e e-commerce simples.
A grande diferença de modelo em relação a concorrentes que cobram por usuário é que o Bitrix24 cobra por organização. Cada plano tem um preço fixo e um limite de usuários, e a empresa pode adicionar usuários até esse limite pagando sempre o mesmo valor. A página oficial de preços traz o aviso de copyright "Alaio" em 2026, e a sede não está declarada de forma localizável na página de preços (não localizado).
Here's the thing: o modelo por organização muda a conta completamente. Para um time grande, pagar um valor fixo por conta em vez de por assento pode ser muito mais barato. Para um time pequeno, o valor de entrada pode parecer alto. O custo-benefício depende inteiramente do número de usuários.
Funcionalidades principais
CRM:
- Pipeline de vendas e gestão de negócios
- Automação de processos comerciais
- Histórico de contatos e atividades
- Relatórios de vendas
Colaboração e comunicação:
- Chat e chamadas de vídeo internas
- Feed corporativo e espaços de trabalho
- Calendário e agenda compartilhada
Gestão de projetos:
- Tarefas, quadros e gráficos de Gantt
- Fluxos de trabalho e automação
- Controle de carga de trabalho da equipe
Outros módulos:
- Construtor de sites e lojas online
- Contact center com múltiplos canais
- Telefonia (disponível nos planos pagos)
- Marketplace de aplicativos (apps pagos)
Lacunas observadas em comparação com concorrentes:
- Telefonia e apps do Market ficam restritos aos planos pagos
- Curva de aprendizado mais alta por ser uma suíte ampla
- Suporte e autonomia de parceiros no Brasil aparecem como ponto de atrito nas queixas públicas
Quanto custa o Bitrix24 em 2026
Aviso importante: o Bitrix24 cobra por organização, com preço fixo por plano e limite de usuários. Os valores abaixo são do plano anual, conforme coletado em 2026-06-01. A cobrança mensal é mais cara, e o desconto do anual gira em torno de 30%.
Planos (cobrança anual)
| Plano | Valor ao mês | Limite de usuários | Observação |
|---|---|---|---|
| Free | US$ 0 | Ilimitado | Recursos básicos, perpétuo |
| Basic | US$ 49/mês | Até 5 usuários | CRM e colaboração essenciais |
| Standard | US$ 99/mês | Até 50 usuários | Marketing e mais automação |
| Professional | US$ 199/mês | Até 100 usuários | Automação e recursos avançados |
| Enterprise | A partir de US$ 399/mês | 250+ usuários | Tiers escalam conforme o número de usuários |
Como ler esse pricing
- O plano gratuito é perpétuo e aceita usuários ilimitados, mas com recursos básicos. Telefonia e apps do Market exigem plano pago.
- Como o preço é fixo por organização, o custo por usuário cai conforme a empresa se aproxima do limite do plano.
- O plano Enterprise tem faixas que escalam com o número de usuários, partindo de US$ 399 ao mês e subindo conforme a base cresce.
Os valores acima são em dólares americanos. A conversão para reais e eventuais impostos variam conforme câmbio e contrato.
Reputação Reclame Aqui e padrões de queixa
Snapshot de 2026-06-01 do perfil Bitrix24 no Reclame Aqui:
- Reputação: "Não recomendada"
- Taxa de resposta às reclamações: abaixo de 50%
- Tempo médio de resposta: elevado (registros públicos indicam dezenas de dias)
- Índice de quem voltaria a fazer negócio: baixo
A classificação "Não recomendada" decorre principalmente da baixa taxa de resposta às reclamações no canal brasileiro. Mapeamos categorias recorrentes nas queixas públicas:
- Falta de suporte e dificuldade de contato: clientes relatam ausência de atendimento adequado para problemas técnicos.
- Bloqueio de dados na não renovação: queixas de que dados ficam bloqueados quando o plano não é renovado.
- Baixa autonomia de parceiros no Brasil: clientes relatam que parceiros oficiais locais teriam pouca autonomia para resolver problemas.
- Tempo de resposta elevado: o tempo médio de resposta no canal é alto para o padrão SaaS brasileiro.
Nota: o Reclame Aqui proíbe reprodução integral de reclamações em seus termos de uso. Os dados acima são um retrato do momento da coleta e podem mudar. Consulte o perfil oficial para o status atualizado.
Pontos fortes verificáveis
- Plano gratuito perpétuo com usuários ilimitados, ponto de entrada generoso.
- Cobrança por organização, com preço fixo que favorece times grandes.
- Suíte tudo em um, reunindo CRM, colaboração, projetos e comunicação.
- Desconto anual relevante, cerca de 30% sobre a cobrança mensal.
- Construtor de sites e contact center embutidos, reduzindo a necessidade de ferramentas externas.
- Escalabilidade por faixa, com plano Enterprise que cresce conforme o número de usuários.
Pontos fracos verificáveis
- Reputação "Não recomendada" no Reclame Aqui Brasil, por baixa taxa de resposta.
- Tempo médio de resposta elevado no canal brasileiro.
- Suporte e autonomia de parceiros locais apontados como ponto de atrito.
- Bloqueio de dados na não renovação relatado em queixas públicas.
- Telefonia e apps do Market restritos aos planos pagos.
- Curva de aprendizado mais alta por ser uma suíte ampla com muitos módulos.
- Sede não declarada de forma localizável na página de preços (não localizado).
Para qual perfil o Bitrix24 faz sentido
Combinando o modelo de preço por organização e a amplitude da suíte, o Bitrix24 atende bem alguns perfis:
- Empresa com time grande que se beneficia do preço fixo por conta em vez de pagar por usuário.
- Negócio que quer consolidar ferramentas (CRM, projetos, chat, site) em uma única plataforma.
- Equipe que precisa de gestão de projetos e CRM juntos no mesmo espaço de trabalho.
- Quem está começando e quer testar a camada gratuita perpétua antes de pagar.
- Operação que valoriza tudo em um acima de suporte premium localizado.
Quem deveria pensar duas vezes
A combinação de reputação "Não recomendada" no Reclame Aqui, baixa taxa de resposta e relatos de bloqueio de dados na não renovação significa que alguns perfis precisam avaliar com cuidado:
- Operações que dependem de suporte rápido e local como critério crítico, dado o tempo de resposta elevado no canal BR.
- Times pequenos para quem o valor de entrada do plano pago pode não compensar frente ao limite de usuários.
- Empresas sensíveis à portabilidade de dados, dado o histórico de queixas sobre bloqueio de dados na não renovação.
Perguntas frequentes (FAQ)
O Bitrix24 tem plano gratuito?
Sim. O Bitrix24 oferece um plano Free perpétuo que aceita usuários ilimitados, com recursos básicos de CRM, tarefas, chat e chamadas de vídeo. Recursos como telefonia e aplicativos do Market ficam disponíveis apenas nos planos pagos.
Quanto custa o Bitrix24 em 2026?
No plano anual, os valores são: Free a US$ 0, Basic a US$ 49 ao mês (até 5 usuários), Standard a US$ 99 ao mês (até 50 usuários), Professional a US$ 199 ao mês (até 100 usuários) e Enterprise a partir de US$ 399 ao mês (250+ usuários). A cobrança é por organização, com preço fixo dentro do limite de usuários de cada plano.
O Bitrix24 cobra por usuário?
Não. Diferente de plataformas que cobram por assento, o Bitrix24 cobra por organização. Cada plano tem um preço fixo e um limite de usuários, e a empresa pode adicionar usuários até esse limite pagando sempre o mesmo valor mensal ou anual.
O Bitrix24 é confiável segundo o Reclame Aqui?
No Brasil, o Bitrix24 aparece como "Não recomendado" no Reclame Aqui, principalmente por responder menos de 50% das reclamações registradas. O tempo médio de resposta é elevado e o índice de clientes que voltariam a fazer negócio é baixo. As queixas mais comuns são falta de suporte, dificuldade de contato e bloqueio de dados quando o plano não é renovado.
Qual é a diferença entre os planos do Bitrix24?
Os planos diferem pelo limite de usuários e pelo conjunto de recursos. O Free é básico e ilimitado em usuários; o Basic atende até 5 usuários; o Standard até 50, com mais marketing e automação; o Professional até 100, com recursos avançados; e o Enterprise parte de 250 usuários, escalando conforme a base cresce.
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Histórico de revisões
- 2026-06-01 · v1.0 · publicação inicial baseada em coleta de fontes em 2026-06-01.
Sobre as marcas mencionadas
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