Quantas mensagens posso enviar por dia no WhatsApp Business API: os tiers de 250 a ilimitado
A documentação oficial da Meta fixa cinco níveis de limite de envio (250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado) e condiciona a subida à nota de qualidade dos templates. O primeiro degrau é o único que depende de uma ação sua.
Quantas mensagens posso enviar por dia?
Depende do nível (tier) em que o seu portfólio de negócio está. A documentação oficial da WhatsApp Business Platform define cinco patamares de limite de envio: 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado. Todo portfólio recém-criado nasce em 250. A subida do primeiro degrau depende de uma ação explícita sua, e daí para cima passa a ser automática, desde que a qualidade se sustente.
Esse número não é "mensagens por dia" no sentido solto que o mercado usa. O limite de envio é o número máximo de telefones únicos de usuários do WhatsApp para os quais o seu negócio consegue entregar mensagens fora de uma janela de atendimento, dentro de uma janela móvel de 24 horas. Duas mensagens para o mesmo contato consomem uma unidade, não duas.
O limite é do número ou da empresa inteira?
Do portfólio. O limite de envio é calculado e definido no nível do portfólio de negócio e é compartilhado por todos os números de telefone daquele portfólio. A consequência prática é dura para quem opera vários números: um único número mal comportado pode consumir toda a capacidade do portfólio em um período, deixando os outros sem margem para enviar.
Quem monta a operação com um número para vendas, outro para suporte e outro para cobrança precisa tratar a cota como caixa única. Não existe reserva por linha.
Quais são os níveis de limite de envio?
| Limite | Como se chega lá |
|---|---|
| 250 | Padrão de portfólio recém-criado. |
| 2.000 | Completando um dos caminhos de escalonamento (scaling paths). |
| 10.000 | Escalonamento automático. |
| 100.000 | Escalonamento automático. |
| Ilimitado | Escalonamento automático. |
Como subir de 250 para 2.000?
A documentação lista três caminhos alternativos. Basta completar um deles:
- Verificar o seu negócio (business verification) no Meta Business Manager.
- Ter o seu provedor de solução verificando o negócio, caso você tenha sido integrado por um parceiro.
- Entregar 2.000 mensagens fora de janelas de atendimento, para telefones únicos de usuários do WhatsApp, dentro de uma janela móvel de 30 dias, usando templates com nota de qualidade alta.
O terceiro caminho é o que costuma ser mal lido. Ele não pede 2.000 mensagens disparadas: pede 2.000 entregues, para números distintos, com templates de nota alta. Uma base repetida ou uma sequência de templates em nota média não cumpre o critério, por mais volume que tenha passado pela API.
Completado o caminho, a Meta analisa a qualidade das mensagens e decide se aprova o portfólio para o escalonamento automático. Se aprovar, o limite vai para 2.000 na hora, com aviso por e-mail, alerta de desenvolvedor e o webhook business_capability_update. Se negar, o limite fica onde está e chega um webhook account_alerts com o motivo. Os valores de alert_type documentados apontam sempre para o mesmo remédio: entregar as 2.000 mensagens para números únicos em 30 dias com templates de nota alta, ou verificar a identidade.
Como funciona o escalonamento automático?
A partir dos 2.000, a Meta avalia sozinha se o portfólio merece o próximo degrau. São dois critérios cumulativos: enviar mensagens de alta qualidade em todos os números e templates, e ter utilizado pelo menos metade do limite atual nos últimos 7 dias. Atendidos os dois, o limite sobe um nível em até 6 horas.
Repare na engenharia do incentivo. Volume sozinho não sobe nada, porque o critério de qualidade trava. E qualidade sozinha também não sobe, porque quem usa menos da metade da cota não demonstra necessidade. O sistema só promove quem cresce em volume e mantém a nota.
Como consultar o limite atual do meu número?
Pelo painel, em WhatsApp Manager, no menu Account tools, painel Messaging limits. Pela API, usando a WhatsApp Business Phone Number API e pedindo o campo whatsapp_business_manager_messaging_limit, que devolve algo como TIER_250.
Um detalhe que quebra integração antiga: o campo messaging_limit_tier, que antes retornava o limite do número, foi descontinuado. Quem tem painel interno lendo esse campo precisa migrar para o novo antes de descobrir a mudança no meio de uma campanha.
O que isso muda para quem opera no Brasil
O ponto cego mais comum em operação brasileira é tratar o limite de envio como uma torneira de volume e não como um placar de reputação. Os dois degraus que importam de verdade, o de 250 para 2.000 e o automático dali para cima, dependem da nota de qualidade dos templates. Quem monta a operação em cima de disparo para lista comprada empaca no 250, porque a nota nunca chega em alta.
Para quem está montando a operação agora, a ordem que a documentação sugere é clara: verificar o negócio primeiro (é o caminho mais barato para os 2.000), escalar volume depois, e tratar cada template como ativo de reputação. Vale a leitura do nosso guia completo da API oficial do WhatsApp para entender onde o limite se encaixa no resto da arquitetura.
Leitura crítica
A parte publicada do sistema é razoavelmente transparente: os cinco tiers estão na documentação, os critérios de subida estão escritos, e existe um campo de API para consultar o estado atual. O que não está publicado é igualmente relevante. A avaliação de "mensagens de alta qualidade" que decide a aprovação para o escalonamento automático não tem métrica divulgada, e a negativa chega como um alert_type genérico, sem indicar qual template ou qual número puxou a nota para baixo.
Isso deixa o operador em uma posição desconfortável: ele sabe o que precisa alcançar, mas não recebe o diagnóstico de por que não alcançou. Na prática, a única defesa é instrumentar o próprio lado, monitorando a nota de cada template e a taxa de leitura por campanha, para chegar na negativa já sabendo qual peça é a culpada. Quem depende do painel da Meta para descobrir isso vai descobrir tarde.
Vale também lembrar que limite de envio e capacidade técnica são coisas diferentes. O tier limita destinatários únicos em 24 horas; o throughput da Cloud API limita mensagens por segundo. Bater no segundo com folga no primeiro é perfeitamente possível, e o erro que chega é outro. Confundir os dois leva times a pedir aumento de limite quando o problema era ritmo de disparo. Se a decisão ainda está em aberto entre canal oficial e alternativas, a comparação em API oficial contra API não oficial ajuda a dimensionar o custo de ficar fora desse sistema de reputação.