Em resumo
| Empresa | FD MARKETING DIGITAL LTDA |
| CNPJ | 17.878.549/0001-86 |
| Fundação | 2019 |
| Sede | Recife, Pernambuco |
| Cofundadores | Iaron Simis e Fernando Cavalcanti |
| Clientes declarados | Mais de 6.000 em 9 países |
| Volume processado | Mais de 200 milhões de mensagens por mês |
| Cases enterprise | XP, Natura, Volkswagen, IBMEC, Havaianas, Wizard, MaxMilhas |
| Reclame Aqui | Nota 5,8/10 com 75 reclamações (abr/2026) |
| Pricing oficial | Não público. Estimativa: ~R$ 692/mês + R$ 500 de setup |
| Status Meta | Parceiro oficial com API WABA |
| Plano grátis | Não. Onboarding obrigatório. |
O que é o ChatGuru?
ChatGuru é uma plataforma SaaS brasileira de atendimento e automação WhatsApp focada em pequenas e médias empresas com operações complexas. Oferece três modelos operacionais (WhatsApp Web, API Oficial WABA, CoEX) e arquitetura modular por funcionalidade.
- Multi-usuário em uma única conta WhatsApp (chat distribuído entre atendentes)
- Múltiplos números na mesma conta (departamentalização nativa)
- Chatbot Module (construtor de fluxos)
- Service Module (atendimento) e Funnel Module (funis de venda)
- NPS Module (pesquisa de satisfação) e API Module (integração)
- Roteamento de leads para funis customizados
- Stack vertical: Projuris, Advbox, ZapSign (jurídico), Feegow (saúde), Asaas (cobrança)
Quanto custa o ChatGuru em 2026?
ChatGuru não publica preços. Site oficial direciona para formulário "Fale conosco" em todas as páginas, e o pricing é montado caso a caso a partir da composição modular. Os valores abaixo são estimativas de mercado citadas em fontes terceiras.
| Configuração | Valor estimado | Observação |
|---|---|---|
| 1 usuário + 1 WhatsApp | ~R$ 692/mês | + R$ 500 de setup |
| Multi-departamento | Sob orçamento | Varia por módulos contratados |
| Plano enterprise | Sob orçamento | Cases como XP e Natura, contratos customizados |
Não existe plano gratuito permanente nem trial público. O onboarding é assistido e obrigatório, com alinhamento pré-implantação, configuração orientada e suporte contínuo seg-sex 08h-18h.
O que dizem usuários reais sobre o ChatGuru?
Em snapshot de 30 de abril de 2026, o perfil da empresa no Reclame Aqui registra nota 5,8/10, 75 reclamações no período de setembro/2025 a fevereiro/2026, taxa de resolução de 57,1% e índice de 42,9% de clientes que voltariam a fazer negócio. É a pior nota do quarteto brasileiro analisado (BotConversa 7,0, Kommo 7,1).
As 5 categorias recorrentes nas queixas públicas:
- Instabilidade da plataforma: leads chegam no WhatsApp mas não chegam no ChatGuru, sistema cai com frequência.
- Delay no recebimento de mensagens: caso documentado em agosto de 2025.
- Integração ausente com Astrea: queixa específica de cliente do segmento jurídico.
- Suporte deficiente: dificuldades no atendimento e resolução técnica.
- Sistema não funciona, suporte péssimo: queixa direta com taxa de não-resposta alta.
Pra quem o ChatGuru faz sentido em 2026
Faz sentido para: empresa brasileira de médio porte com vertical jurídico ou de saúde, que precisa de stack especializado (Projuris, Advbox, ZapSign, Feegow) e tolera onboarding consultivo + pricing fechado em troca de implementação assistida. Cases públicos enterprise (XP, Natura, VW) sustentam credibilidade no segmento mid-large.
Não faz sentido para:
- Quem precisa de pricing transparente upfront sem contato comercial obrigatório
- Operação que exige IA generativa visível na home (BotConversa cobre melhor com ChatGPT/Claude/Gemini)
- Empresa que não tolera tempo médio de 4 dias para suporte do fornecedor
- Time técnico que prefere API direta low-code (Z-API, Evolution API)
- Vertical jurídico que depende da plataforma Astrea (integração não nativa)
Perguntas frequentes sobre o ChatGuru
Quanto custa o ChatGuru em 2026?
O ChatGuru não publica preços. A estimativa de mercado para 1 usuário + 1 número WhatsApp é ~R$ 692/mês mais R$ 500 de setup. O pricing total é montado por módulo (Chatbot, Service, Funnel, NPS, API) via "Fale conosco".
O ChatGuru é confiável?
Empresa ativa desde 2019 (CNPJ 17.878.549/0001-86), 6.000+ clientes em 9 países, cases enterprise (XP, Natura, VW, IBMEC). Reclame Aqui 5,8/10 com 75 reclamações em abril de 2026, taxa de resolução 57,1%, 42,9% retornariam.
Quem é o dono do ChatGuru?
Cofundado em 2019 por Iaron Simis e Fernando Cavalcanti em Recife/PE. Empresa atual: FD MARKETING DIGITAL LTDA (CNPJ 17.878.549/0001-86), após reorganização da razão social anterior Chatguru Fac LTDA. Capital social e faturamento não públicos.
Por que o ChatGuru tem a nota mais baixa do Reclame Aqui no segmento?
Nota 5,8/10 vs BotConversa 7,0 e Kommo 7,1. Categorias recorrentes: instabilidade, delay de mensagens, integração Astrea ausente, suporte deficiente, leads que não chegam. Tempo médio de resposta da empresa: 4 dias e 9 horas.
O ChatGuru tem plano grátis?
Não. Não existe plano gratuito permanente nem trial público. Modelo comercial exige formulário para receber proposta personalizada e onboarding obrigatório. Detalhes de garantia ou reembolso não estão públicos no site.
O ChatGuru é Meta Business Partner?
Sim. Parceiro oficial Meta com acesso à API Oficial WhatsApp Business (WABA). Oferece três modelos operacionais: WhatsApp Web (entrada multi-atendente), API Oficial WABA (compliant) e CoEX (modelo proprietário não detalhado publicamente).
Quais integrações o ChatGuru tem?
Stack vertical especializado: Projuris, Advbox, ZapSign (jurídico), Feegow (saúde), Asaas (cobrança). Genéricas: Google Sheets, Google Calendar, RD Station, Monday, Zenvia (IA para ligações). Limitação reportada: não integra nativamente com Astrea.
Como cancelar o ChatGuru?
Solicitação ao suporte em PT-BR via WhatsApp ou email. Como o pricing é modular e os contratos personalizados, condições de rescisão variam. Reclamações no Reclame Aqui apontam dificuldades em cancelamentos rápidos.
O ChatGuru serve para empresa enterprise?
Sim. É o concorrente do quarteto BR com cases enterprise mais convincentes: XP, Natura, Volkswagen, IBMEC, Havaianas, Wizard, MaxMilhas. Modelo modular e onboarding assistido favorecem cliente médio e grande. Volume: 200M+ mensagens/mês em 9 países.
O ChatGuru é bom para advocacia, clínica médica e saúde?
Sim, três das verticais com case forte. Stack raro: Projuris e Advbox (jurídico), ZapSign (assinatura digital), Feegow (agendamento médico), Asaas (cobrança recorrente). Métricas declaradas: reduz absenteísmo clínico em até 50% e inadimplência em até 60%.
Quais são as principais alternativas ao ChatGuru?
Diretos: BotConversa (mais barato, IA visível), Kommo (CRM internacional), Octadesk (helpdesk multicanal), Huggy (bootstrap mid-market), Take Blip (enterprise top), Zenvia Conversion. Técnicos: Z-API, Typebot. Vertical delivery: Anota AI.
ChatGuru funciona para escritório de advogados, dentista e academia?
Sim, três verticais com depoimentos públicos. Combinação Projuris + Advbox + ZapSign cobre advocacia ponta a ponta. Para odontologia e academia, Feegow + Asaas oferece agendamento + cobrança recorrente. Retenção declarada: 92% após 1 ano.