Resposta rápida (TL;DR)
BotConversa e ChatGuru são duas plataformas brasileiras de automação WhatsApp com perfis diferentes. BotConversa é a maior base BR (45.000+ clientes), no-code, com pricing público (R$ 189-199/mês anual), camada IA generativa pronta (ChatGPT, Claude, Gemini, DeepSeek) e foco em SMB e infoprodutor. ChatGuru tem pricing 100% opaco (estimativa de mercado: cerca de R$ 692/mês de entrada mais R$ 500 de setup), 6.000+ clientes em 9 países, integrações verticais raras (Projuris, Advbox, ZapSign para advocacia; Feegow para saúde), cases enterprise visíveis (XP, Natura, Volkswagen). Reclame Aqui: BotConversa 7,0/10 (79 reclamações) versus ChatGuru 5,8/10 (75 reclamações). Veredicto editorial: BotConversa para SMB no-code com infoproduto e e-commerce; ChatGuru para mid-market com vertical jurídico, médico ou financeiro que justifique pricing consultivo.
Em qual cenário cada um ganha
| Cenário | Vencedor | Por quê |
|---|---|---|
| SMB no-code com pricing previsível | BotConversa | Pricing público de R$ 189-199/mês, sem necessidade de orçamento |
| Camada IA generativa pronta | BotConversa | 4 modelos integrados: ChatGPT, Claude, Gemini, DeepSeek |
| Stack BR de infoproduto | BotConversa | Integrações nativas com Hotmart, Eduzz, Nuvemshop, Asaas |
| Advocacia, clínica, cobrança | ChatGuru | Integrações Projuris, Advbox, ZapSign, Feegow |
| Cases enterprise visíveis | ChatGuru | XP, Natura, Volkswagen, IBMEC, Wizard, Havaianas |
| Onboarding humano assistido | ChatGuru | Onboarding obrigatório, retenção declarada de 92% após 1 ano |
| Reputação Reclame Aqui | BotConversa (marginal) | 7,0/10 vs 5,8/10 do ChatGuru |
| Volume operacional | ChatGuru | 200 milhões de mensagens/mês declarados |
| Maior base brasileira | BotConversa | 45.000+ clientes vs 6.000+ do ChatGuru |
| Modelo de venda direto e self-serve | BotConversa | Compra online sem necessidade de contato comercial |
Tabela comparativa lado a lado
Empresa e estrutura
| Critério | BotConversa | ChatGuru |
|---|---|---|
| Razão social | BOTCONVERSA LTDA | FD MARKETING DIGITAL LTDA |
| CNPJ | 39.994.996/0001-33 | 17.878.549/0001-86 |
| Sede | Barueri/SP | Recife/PE |
| Fundação | 02/12/2020 | 2019 |
| Sócios administradores | Thiago Correa Lopes Simoes, Ilya Baradizin | Iaron Simis, Fernando Cavalcanti |
| Capital social | R$ 1.000 | Não localizado |
| Faturamento declarado | R$ 27 milhões (2023) | Não localizado |
| Captação externa | Bootstrap | Aparenta bootstrap |
| Países de operação | Foco BR | 9 declarados |
| Razão social anterior | Não aplicável | Chatguru Fac LTDA (CNPJ 42.264.372/0001-75) |
Tração e clientes
| Critério | BotConversa | ChatGuru |
|---|---|---|
| Clientes ativos declarados | 45.000+ | 6.000+ (com divergência: 5.000+ ou 2.500+ em outras fontes) |
| Mensagens processadas | Não declarado | 200 milhões/mês |
| Retenção declarada | Não declarada | 92% após 1 ano |
| Cases públicos | Autoescolas, clínicas, e-commerce SMB, infoprodutores | XP, Natura, Volkswagen, IBMEC, Wizard, Havaianas, MaxMilhas, Mundo Pet |
| Crescimento declarado | 2.150% em 2 anos (R$ 1,2M para R$ 27M) | Não declarado |
Pricing
| Critério | BotConversa | ChatGuru |
|---|---|---|
| Modelo | SaaS público | SaaS modular sob orçamento |
| Plano de entrada (site oficial, anual) | Starter R$ 189/mês | Não publicado (estimativa: cerca de R$ 692/mês) |
| Plano avançado | Pro R$ 199/mês (anual) | Sob orçamento |
| Setup inicial | Não há | Cerca de R$ 500 (estimativa de mercado) |
| Garantia | 7 dias mensal · 30 dias anual | Não declarada publicamente |
| Cobrança extra | Múltiplos WhatsApps cobrados separadamente | Modular por módulo contratado |
| Transparência | Inconsistência entre canais (oficial vs satélites) | 100% opaco no site |
Funcionalidades núcleo
| Critério | BotConversa | ChatGuru |
|---|---|---|
| Builder visual de fluxos | Sim, drag-and-drop em blocos | Sim, Chatbot Module |
| CRM Kanban | Sim | Não destacado |
| Multi-atendente | Sim | Sim, multi-usuário em uma conta |
| Múltiplos números | Cobrado separadamente | Sim, departamentos no mesmo plano |
| App mobile nativo | Não declarado | Não declarado |
| API oficial Meta WhatsApp Business | Sim, no plano Pro | Sim, modelo WABA |
| API de coexistência (WhatsApp pessoal + Business) | Sim | Não destacado |
| Modelos operacionais | API oficial + WhatsApp Web | 3 modelos: WhatsApp Web, WABA, CoEX |
Camada IA generativa
| Critério | BotConversa | ChatGuru |
|---|---|---|
| Camada IA generativa | Sim, destacada na home | Não destacada |
| Modelos integrados | ChatGPT, Claude, Gemini, DeepSeek (4 modelos nativos) | Não declarado |
| Recurso GPT Especialista | Sim, gera prompts a partir de dados da empresa | Não há equivalente declarado |
| Reconhecimento de áudio | Sim, transcreve áudios recebidos | Não declarado |
Integrações verticais e BR
| Critério | BotConversa | ChatGuru |
|---|---|---|
| Stack BR (Hotmart, Eduzz) | Nativo | Não declarado |
| E-commerce BR (Nuvemshop, VTEX, Mercado Livre) | Nativo | Não declarado |
| Pagamentos BR (Asaas) | Nativo | Nativo |
| Jurídico (Projuris, Advbox, ZapSign) | Não declarado | Nativo (diferencial) |
| Saúde (Feegow) | Não declarado | Nativo (diferencial) |
| CRM e marketing (HubSpot, Salesforce, RD Station) | Nativo | RD Station nativo |
| Total declarado | 50+ integrações | Não enumerado |
Reputação e suporte
| Critério | BotConversa | ChatGuru |
|---|---|---|
| Nota Reclame Aqui | 7,0/10 | 5,8/10 |
| Reclamações (snapshot 2026-04-30) | 79 | 75 |
| Tempo médio de resposta RA | 36 dias e 3 horas | 4 dias e 9 horas |
| Taxa de resolução | Não destacada | 57,1% |
| Voltariam a fazer negócio | Não destacado | 42,9% |
| Reviews independentes | Mestre da Copy, Marketing com Ferramentas, Tec8 | TudoPraWhats, MultiWasap, ConexaoTech |
| Suporte humano BR | Sim | Sim, em PT-BR via WhatsApp seg-sex 8h-18h |
| Onboarding | Self-serve | Assistido obrigatório |
Compliance e governança
| Critério | BotConversa | ChatGuru |
|---|---|---|
| LGPD declarado | Não no site | Não no site |
| ISO 27001 declarado | Não | Não |
| SOC 2 declarado | Não | Não |
| Certificação Meta | Meta Business Partner declarado | Parceira oficial Meta declarada |
Análise por cenário
1. SMB no-code com infoproduto
Avatar: lançador, infoprodutor com Hotmart ou Eduzz, e-commerce SMB com Nuvemshop ou Shopify, base de 1 a 50 atendentes.
BotConversa ganha porque: - Pricing público fixo (R$ 189-199/mês anual) facilita planejamento - Integrações nativas com o stack brasileiro de infoproduto (Hotmart, Eduzz, Nuvemshop, Asaas, Mercado Livre) - Camada IA com 4 modelos prontos sem configuração externa - Self-serve sem precisar passar por venda consultiva
Quando ChatGuru fica melhor: se o infoprodutor é um escritório de advocacia ou clínica que precisa cobrar via Asaas e usar Projuris ou Feegow no mesmo painel.
2. Operação enterprise (1.000+ funcionários)
Avatar: grande corporativo, marca conhecida, time de atendimento de 50+ atendentes.
ChatGuru ganha porque: - Cases enterprise visíveis (XP, Natura, Volkswagen, IBMEC, Wizard, Havaianas) - Onboarding assistido obrigatório (declarado como motivo da retenção de 92%) - Volume operacional declarado (200 milhões de mensagens por mês) - Modelo CoEX proprietário pode oferecer recursos sob medida
Quando BotConversa fica melhor: se a operação enterprise valoriza pricing público fixo e camada IA pronta, sem necessidade de venda consultiva.
3. Vertical jurídico, médico ou financeiro
Avatar: escritório de advocacia com Projuris e Advbox, clínica médica com Feegow, operação de cobrança com Asaas.
ChatGuru ganha por margem grande porque: - Integrações nativas com Projuris, Advbox e ZapSign formam combo difícil de replicar - Feegow nativo para saúde (com promessa declarada de redução de absenteísmo de até 50%) - Asaas nativo com promessa de redução de inadimplência de até 60% - Pricing modular permite contratar só os módulos necessários
Quando BotConversa fica melhor: apenas se a operação não usa Projuris/Advbox/Feegow e prioriza pricing público.
4. Reputação e estabilidade técnica
BotConversa ganha marginalmente na nota Reclame Aqui (7,0 vs 5,8), mas com tempo médio de resposta muito pior (36 dias vs 4 dias e 9 horas do ChatGuru).
Padrões de queixa BotConversa: instabilidade em datas críticas (Black Friday), propaganda apontada como enganosa do programa Partners, cobrança extra para múltiplos WhatsApps, atualizações que quebram funcionalidades.
Padrões de queixa ChatGuru: instabilidade da plataforma com leads que não chegam ao painel (exemplo), delay no recebimento de mensagens, integração ausente com Astrea apesar do foco jurídico, suporte deficiente (exemplo).
Veredicto: ambos têm sinais de instabilidade técnica documentada. BotConversa responde mais devagar (36 dias) mas o ChatGuru tem nota geral pior (5,8/10). Para operações sensíveis a SLA, Octadesk (9,1/10) e Take Blip (8,2/10 com 11h de tempo médio) são opções a considerar. Ver alternativas ao BotConversa e alternativas ao ChatGuru.
Quanto custa cada um para 5.000 contatos com 5 atendentes
Estimativa para um cenário típico SMB com 5 atendentes e base de 5.000 contatos:
| Plataforma | Pricing 5.000 contatos / 5 atendentes |
|---|---|
| BotConversa Pro anual | R$ 199/mês (atendentes ilimitados, sem cobrança extra por contatos no plano) |
| BotConversa Pro com 2 WhatsApps adicionais | R$ 199/mês + cobrança extra para múltiplos WhatsApps (valor variável, relatado como surpresa pós-compra) |
| ChatGuru entrada (estimativa de mercado) | Cerca de R$ 692/mês para 1 usuário e 1 número, mais R$ 500 de setup. Para 5 atendentes, valor sob orçamento (escala bastante) |
A diferença de pricing entre as duas plataformas no mesmo cenário pode ser de 3x ou mais, com BotConversa significativamente mais barato no SMB no-code. Para mid-market com necessidade de integração vertical, o ChatGuru pode justificar o custo via redução documentada de absenteísmo (50%) ou inadimplência (60%) caso a integração específica seja determinante.
Veredicto editorial
Escolher BotConversa quando:
- A operação é SMB no-code (1 a 50 atendentes)
- Stack BR de infoproduto e e-commerce é importante (Hotmart, Eduzz, Nuvemshop)
- Pricing público fixo é prioridade
- Camada IA generativa pronta agrega valor
- Self-serve sem venda consultiva é preferido
Escolher ChatGuru quando:
- A operação é mid-market ou enterprise
- Vertical jurídico, médico ou financeiro com integração específica é determinante
- Onboarding humano assistido é necessário
- Volume operacional alto (perto de 200 milhões de mensagens/mês justifica preço consultivo)
- Cases enterprise são parte da decisão de compra interna
Considerar alternativas quando:
- Reputação Reclame Aqui máxima é crítica → Octadesk (9,1/10)
- Enterprise com SLA rígido → Take Blip (97,6% de resolução, 11h tempo médio)
- Vendas com pipeline visual → Kommo
- Voz ou VoIP nativo → Huggy
Perguntas frequentes (FAQ)
BotConversa ou ChatGuru: qual é o melhor?
Não há um melhor universal: depende do perfil. Para SMB no-code com infoproduto e e-commerce e pricing público, BotConversa. Para mid-market com vertical jurídico, médico ou financeiro e integrações específicas (Projuris, Advbox, Feegow, Asaas), ChatGuru. Para operações enterprise puras, considerar Take Blip ou Octadesk como alternativas mais maduras.
Qual tem o pricing mais barato?
BotConversa, sem dúvida, no SMB. O plano Pro anual a R$ 199/mês inclui atendentes ilimitados. O ChatGuru não publica pricing, mas estimativas de mercado indicam cerca de R$ 692/mês para 1 usuário e 1 WhatsApp mais R$ 500 de setup. Para 5 atendentes ou mais, o ChatGuru escala consideravelmente. A diferença pode ser de 3x ou mais no mesmo cenário.
Qual tem reputação melhor no Reclame Aqui?
BotConversa, com nota 7,0/10 e 79 reclamações em 2026-04-30, vs ChatGuru com 5,8/10 e 75 reclamações. Mas atenção: o tempo médio de resposta do BotConversa é 36 dias e 3 horas, contra 4 dias e 9 horas do ChatGuru. Ou seja, a nota do BotConversa é mais alta, mas a velocidade de resposta do ChatGuru é melhor. Para operações sensíveis a SLA, ambos ficam atrás de Octadesk (9,1/10) e Take Blip (8,2/10 com 97,6% de resolução).
Qual tem mais integrações nativas com ferramentas brasileiras?
Ambos têm integrações BR mas com perfis diferentes. BotConversa cobre stack de infoproduto e e-commerce: Hotmart, Eduzz, Nuvemshop, VTEX, Mercado Livre, Asaas. ChatGuru cobre stack vertical regulado: Projuris, Advbox, ZapSign para advocacia; Feegow para saúde; Asaas para cobrança. Asaas aparece nos dois. Para infoproduto, BotConversa ganha. Para advocacia e saúde, ChatGuru ganha.
Qual tem camada IA mais madura?
BotConversa, com folga grande. A plataforma destaca na home a integração nativa com 4 modelos generativos (ChatGPT, Claude, Gemini, DeepSeek), mais um recurso GPT Especialista que gera prompts a partir dos dados da empresa. ChatGuru não destaca camada IA generativa proprietária ou integrada. Para operações que querem IA conversacional sem configuração externa, BotConversa é o vencedor claro neste comparativo.
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Histórico de revisões
- 2026-05-27 · v1.0 · publicação inicial baseada em coleta de fontes em 2026-04-30.
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