Em resumo
| Empresa | OCTADESK DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA |
| CNPJ | 19.797.284/0001-17 |
| Fundação | Fevereiro de 2014 (operacional desde 2015) |
| Sede | Jardim Morumbi, São Paulo |
| Cofundadores | Rodrigo Ricco (CEO) e Leandro Ueda |
| Empresa-mãe | LWSA Holding (Locaweb · LWSA3) |
| Aquisição | R$ 102 milhões pela Locaweb em agosto de 2021 |
| ARR pré-aquisição | R$ 25 milhões em 2021 com crescimento 100% YoY |
| Clientes ativos | Mais de 2.500 empresas |
| Reclame Aqui | Nota 9,1/10 com 32 reclamações (abr/2026) |
| Pricing por agente | Essential ~R$ 210/mês · Enterprise ~R$ 550/mês |
| IA proprietária | WOZ 2.0 (lançada em 2024) |
| G2 / B2B Stack | 4,6/5 (G2) e 4,7/5 (B2B Stack) |
O que é o Octadesk?
Octadesk é uma plataforma brasileira de helpdesk e conversational commerce com foco em mid-market (50 a 500 funcionários). Centraliza atendimento omnichannel e foi a primeira do quarteto BR analisado a lançar IA generativa proprietária, a WOZ 2.0.
- Centralização omnichannel: WhatsApp, Instagram, Messenger, chat no site, e-mail
- Sistema de helpdesk e ticketing com histórico unificado por cliente
- Base de conhecimento integrada e roteamento automático
- WOZ 2.0: IA generativa própria, interpreta texto e áudios
- Chatbots no-code e automação de fluxos de atendimento
- Multi-equipe, SLAs e dashboards de performance
- Campanhas personalizadas e disparos em massa
- Integrações nativas LWSA: Tray, Bling, King, Vindi, Bagy
Quanto custa o Octadesk em 2026?
Octadesk cobra por agente/mês, modelo mais previsível para empresas com volume médio de mensagens. Não há ticket de setup obrigatório.
| Plano | Valor por agente/mês | Inclui |
|---|---|---|
| Essential | ~R$ 210 | Atendimento multicanal básico, relatórios simples |
| Profissional | R$ 300 a R$ 500 | Funcionalidades essenciais para múltiplos agentes |
| Enterprise | ~R$ 550 | API completa, gestão de equipes, atendimento expandido |
Variáveis de pricing: volume de tickets ou conversas mensais, funcionalidades habilitadas e tipo de contrato (mensal ou anual). Página oficial direciona para /precos com formulário comercial.
O que dizem usuários reais sobre o Octadesk?
Em snapshot de 30 de abril de 2026, o perfil da empresa no Reclame Aqui registra nota 9,1/10 com apenas 32 reclamações, a melhor do quarteto BR analisado. Tempo médio de resposta da empresa: 14 dias e 10 horas.
Padrões recorrentes nas queixas:
- Funcionalidades de WhatsApp em evolução: ausência de notificações em novo atendimento, conversas que pulam o bot, fluxos aplicados em produtos errados.
- Pós-venda inadequado: queixas descrevem suporte como praticamente inexistente após contratação.
- Bloqueios de conta WhatsApp e Instagram: problemas de integração com plataformas Meta resultaram em bloqueios reportados por usuários.
- Instabilidade técnica pontual: caso documentado de mais de uma hora fora do ar com demora excessiva no suporte.
- Suporte com má vontade: reclamações descrevem time mais preocupado em fechar chamado que resolver problema.
Em paralelo, a empresa foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2024 e tem posição declarada de líder único brasileiro nos quadrantes G2 entre helpdesks. Volume de queixas é baixo em relação à base instalada de 2.500 clientes.
Pra quem o Octadesk faz sentido em 2026
Faz sentido para: empresa BR mid-market (50 a 500 funcionários) que precisa de helpdesk omnichannel com IA proprietária, valoriza pricing por agente (mais previsível que por mensagem) e usa o ecossistema LWSA (Tray, Bling, Vindi, Bagy).
Não faz sentido para:
- SMB micro com volume alto de mensagens e poucos agentes (modelo BotConversa por mensagem é mais barato)
- Time pequeno que precisa de CRM-mensageiro puro (Kommo, BotConversa são CRM-first)
- Operação enterprise multinacional global (Zendesk continua referência)
- Empresa que precisa de voz/telefonia nativa (Zenvia tem voice integrado)
- Quem não quer entrar no ecossistema LWSA (vendor lock-in pode ser fricção)
Perguntas frequentes sobre o Octadesk
Quanto custa o Octadesk em 2026?
Cobrança por agente/mês: Essential a partir de R$ 210, Profissional na faixa de R$ 300 a R$ 500 e Enterprise em torno de R$ 550. Sem ticket de setup obrigatório. Pricing varia por volume e funcionalidades habilitadas.
O Octadesk é confiável?
Nota 9,1/10 no Reclame Aqui com 32 reclamações em abril de 2026, a melhor reputação do quarteto BR analisado. Indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2024. Cases enterprise: Pfizer, FGV, Sicoob, QuintoAndar, OXXO, Kabum e Abril. Empresa ativa desde 2014 (CNPJ 19.797.284/0001-17), adquirida pela Locaweb em 2021.
Quem é o dono do Octadesk?
Octadesk foi fundada por Rodrigo Ricco (CEO atual) e Leandro Ueda em 2014, ambos com background em consultoria SAP. Foi adquirida 100% pela Locaweb (LWSA3) em 03 de agosto de 2021 por R$ 102 milhões. Pré-aquisição tinha ARR de R$ 25 milhões com 100% YoY de crescimento.
O que é a IA WOZ 2.0 do Octadesk?
WOZ 2.0 é a IA generativa proprietária do Octadesk, lançada em 2024. Diferente de concorrentes que apenas consomem APIs externas (ChatGPT, Claude), o Octadesk desenvolveu IA própria treinada para atendimento. Interpreta texto e áudios e atua como funcionário digital 24/7.
O Octadesk faz parte da Locaweb?
Sim. Adquirido pela Locaweb (LWSA3) em agosto de 2021 por R$ 102 milhões em transação que durou 18 meses. Hoje opera dentro do ecossistema LWSA com integrações nativas para Tray, Bling, King, Vindi e Bagy. Rodrigo Ricco continua como CEO.
O Octadesk tem plano grátis?
Não consta plano gratuito permanente publicado. Não cobra setup obrigatório, e o ticket de entrada (Essential a R$ 210/agente/mês) é mais acessível que concorrentes enterprise como Take Blip ou Zenvia, que exigem contato comercial.
Quais integrações o Octadesk tem?
CRMs internacionais: HubSpot, Pipedrive, Salesforce. CRM BR: RD Station. Stack LWSA pós-aquisição: Tray, Bling, King, Vindi, Bagy. Canais: WhatsApp Business API oficial, Instagram, Messenger, chat no site, e-mail. APIs abertas e webhooks disponíveis.
O Octadesk serve para empresa enterprise?
Sim, é o único do quarteto BR com cases enterprise validados: Pfizer, FGV, Sicoob, QuintoAndar, OXXO, Kabum, Abril e Eucatex. Sweet spot é mid-market (50 a 500 funcionários), mas escala para enterprise via Professional Services do ecossistema LWSA.
Octadesk vs Zendesk: qual escolher?
Zendesk é mais maduro globalmente para enterprise multinacional. Octadesk é mais barato em real, com suporte em português, IA WOZ 2.0 própria e integrações nativas com stack BR (Tray, Bling). Para empresa BR mid-market, Octadesk costuma ser escolha mais prática. Para enterprise multinacional, Zendesk continua referência.
Como cancelar o Octadesk?
Cancelamento via central de ajuda em help.octadesk.com ou contato com suporte. Reclamações no Reclame Aqui apontam tempo médio de resposta de 14 dias e 10 horas e queixas pontuais sobre dificuldade de cancelamento dentro de janela esperada. Antes do contrato anual, vale verificar cláusula de saída.
Quais são as principais alternativas ao Octadesk?
Mid-market BR: Huggy, Zenvia Conversion, Movidesk, Take Blip. Enterprise multinacional: Zendesk, Freshdesk, Intercom. SMB com automação WhatsApp: BotConversa, ChatGuru, Kommo. Para quem usa Zoho One: Zoho Desk.
Octadesk funciona para clínica médica, varejo e financeiro?
Sim. Cases públicos: Pfizer (saúde), QuintoAndar (imobiliário), OXXO e Kabum (varejo), Sicoob (financeiro/cooperativismo). Estrutura avatares por segmento e por equipe (vendas, pós-vendas). Locaweb é cliente interno com 50% de redução de contatos reportada.