A WABA vai se dividir em duas contas: o novo modelo do WhatsApp Business libera vários fornecedores no mesmo número até 2028
Documento da Meta publicado em 1º de maio de 2026 e atualizado em 2 de junho descreve a separação da conta do WhatsApp Business em duas: uma para o número e a identidade, outra para templates e cobrança. A transição obrigatória está marcada para o primeiro semestre de 2028.
O que muda na conta do WhatsApp Business?
A conta única de hoje vira duas. A WABA, que atualmente empacota números, templates, cobrança, webhooks e acesso de parceiros em uma só entidade, será dividida em uma WhatsApp Business Account, que guarda o número e a identidade do negócio, e uma Messaging Account, que guarda templates, cobrança e assinaturas de webhook.
O efeito prático que a Meta quer entregar é um só: um cliente vai poder usar vários fornecedores no mesmo número de telefone, com cobrança separada para cada um, enquanto o usuário do WhatsApp continua vendo um único contato confiável. Hoje isso é impossível. Trabalhar com dois fornecedores exige dois números, e o cliente aparece na lista de conversas do consumidor como duas empresas diferentes.
O documento é explícito quanto à continuidade: os identificadores e as chamadas de API existentes continuam funcionando, e a Meta faz a migração das contas automaticamente. As WABAs atuais viram Messaging Accounts mantendo o mesmo identificador, e os números existentes são movidos para WhatsApp Business Accounts. O recurso está em beta e as informações são declaradas sujeitas a mudança.
Onde cada ativo vai parar?
A tabela publicada pela Meta resume a realocação e serve de checklist para quem vai auditar a própria integração.
| Ativo | Hoje (WABA) | No novo modelo |
|---|---|---|
| Números de telefone | Na WABA | Na WhatsApp Business Account |
| Templates | Na WABA | Na Messaging Account (uma por parceiro) |
| Cobrança e meios de pagamento | Na WABA | Na Messaging Account |
| Assinaturas de webhook | Na WABA | Na Messaging Account |
| Histórico de conversa | No número | Sem mudança |
| Nota de qualidade | No número | Sem mudança |
| Verificação de negócio | No portfólio | Sem mudança |
Duas isolamentos merecem destaque porque têm custo direto. Templates pertencem à Messaging Account em que foram criados e não são compartilhados entre contas. Se a mesma peça precisa existir em várias Messaging Accounts, ela tem que ser criada em cada uma ou copiada por API de migração. E o documento avisa o preço dessa cópia: quando templates são migrados para uma nova Messaging Account, a nota de qualidade e o nível de mensageria voltam à linha de base, exigindo um período de retomada de aproximadamente 2 a 4 semanas.
O isolamento de cobrança tem uma trava contratual embutida. Cada Messaging Account tem seu próprio meio de pagamento, independente das demais e das contas de anúncio. E se um fornecedor anexar sua linha de crédito a uma Messaging Account de propriedade do cliente, aquela Messaging Account não pode ser compartilhada com outro parceiro.
O que continua igual?
Boa parte da superfície de integração não muda, e o documento lista isso de forma direta para conter pânico desnecessário:
- Endpoints da Cloud API, com os mesmos caminhos, payloads e formatos de resposta.
- O envio de mensagem por
POST /BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID/messagessegue funcionando do mesmo jeito. - Identificadores de número, tokens de acesso e fluxo de criação e revisão de template.
- Registro e cancelamento de registro de número, verificação de negócio, nomes de exibição e notas de qualidade.
- Assinatura de webhooks continua no tópico
whatsapp_business_account, usando o identificador da Messaging Account, que é o antigo identificador da WABA.
Dois limites passam a ser explicitamente compartilhados quando vários fornecedores dividem o mesmo número: a capacidade de vazão continua no nível do número, e o limite de mensageria continua no nível do portfólio de negócios. Ou seja, o parceiro que dispara mais consome capacidade dos outros. Isso muda a conversa comercial entre agência, plataforma e cliente.
Quando isso acontece?
Em três fases, com prazos declarados no próprio documento.
| Fase | Quando | O que exige de quem integra |
|---|---|---|
| Fase 1, disponibilidade geral | Segundo semestre de 2026 | Nenhuma mudança de código, exceto em cenários com múltiplas Messaging Accounts. O parâmetro paid_messaging_account_id passa a existir como opcional |
| Fase 2, nova versão da Graph API | Primeiro semestre de 2027 | Quem pode ter várias Messaging Accounts no mesmo número precisa adotar a nova versão da API de mensagens e enviar o paid_messaging_account_id |
| Fase 3, transição obrigatória | Primeiro semestre de 2028 | Todas as APIs que hoje usam o identificador do número no caminho do endpoint passam a exigir o identificador da WhatsApp Business Account |
A recomendação da própria Meta para a fase final é planejar o trabalho de engenharia em 2027, para chegar em 2028 já rodando nas novas APIs. Vale ler isso como o que é: um aviso de dívida técnica com data marcada, dado com quase dois anos de antecedência.
O que muda para o mercado brasileiro
O ponto mais relevante para o Brasil é a queda da barreira de troca de fornecedor. O documento diz sem eufemismo que, como o novo modelo desacopla número e Messaging Account, clientes podem adicionar ou trocar parceiros sem migrar o número, que as conversas em curso não são interrompidas e que o processo de migração de número, que antes funcionava como barreira natural de troca, deixa de se aplicar. Em seguida, orienta quem oferece linha de crédito a considerar isso na gestão de risco.
Para o cliente final, isso é ganho puro. A dor clássica do mercado brasileiro, que é ficar preso a uma plataforma porque migrar o número dá trabalho e para a operação, perde força. Para quem vende plataforma, é um recado desconfortável: a retenção passa a depender de produto, e não de atrito.
Há ainda um efeito prático de multimarca e multimoeda. O documento cita que o cliente pode manter um único número usando moedas de cobrança diferentes para mercados diferentes, com cada moeda em sua própria Messaging Account. Para empresa brasileira que atende também outros países da região, isso elimina a necessidade de números separados só por causa de faturamento. Quem quiser entender a base do canal encontra o desenho completo no nosso guia da API oficial do WhatsApp.
Leitura crítica
Este é o tipo de mudança que parece burocrática no papel e reorganiza um mercado inteiro na prática. Ao permitir vários fornecedores no mesmo número, a Meta transforma o que era uma relação exclusiva em uma disputa por função: um parceiro para marketing, outro para atendimento, outro para autenticação. O próprio documento sugere isso ao dizer que parceiros podem vencer por especialização, posicionando a plataforma para casos de uso específicos enquanto outros cuidam do resto.
O ceticismo cabe em dois lugares. O primeiro é o custo escondido da isolação de templates. Migrar uma peça entre Messaging Accounts zera a nota e o nível, com 2 a 4 semanas de retomada. Em operação que depende de disparo, isso é receita adiada, e é um freio real à liberdade de troca que a mudança promete.
O segundo é a complexidade em cenário multiparceiro. Vazão compartilhada no número, limite compartilhado no portfólio e cobrança separada por Messaging Account formam um arranjo em que o desempenho de um fornecedor depende do comportamento do outro, mas a fatura não. Contrato de nível de serviço em número compartilhado vai precisar dizer quem responde pelo quê.