Só nos planos Advanced e Pro: veja quantos AI Agents e AI Credits cada nível da Kommo libera em 2026
Em 24 de agosto de 2026, a página oficial de preços da Kommo mostrava que o AI Agent autônomo (o que atende cliente sozinho) só existe a partir do plano Advanced, com limite de até 3 agentes, subindo para até 50 no plano Pro; o plano Base, o mais barato, fica de fora do agente autônomo e recebe apenas os recursos básicos de IA.
Quanto custa e o que cada plano da Kommo entrega em IA
Em 24 de agosto de 2026, a página oficial de preços da Kommo (o CRM que nasceu como amoCRM) listava quatro planos, com o recurso de AI Agent (o assistente autônomo que responde o cliente sem intervenção humana) distribuído de forma bem desigual entre eles. O plano Base, a US$ 15 por usuário/mês, não traz menção a AI Agent na página oficial, só a recursos descritos como "AI basics" e uma cota de 750 AI Credits por usuário/mês. É só a partir do Advanced, a US$ 25 por usuário/mês, que o AI Agent autônomo aparece explicitamente, limitado a até 3 agentes. No Pro, a US$ 45 por usuário/mês, o limite sobe para até 50 agentes. O plano Enterprise segue sob consulta, sem valor público.
| Plano | Preço (USD/usuário/mês) | Leads ativos/usuário | AI Credits/usuário/mês | AI Agents autônomos |
|---|---|---|---|---|
| Base | US$ 15 | 2.500 | 750 | Não mencionado |
| Advanced | US$ 25 | 5.000 | 1.250 | Até 3 |
| Pro | US$ 45 | 10.000 | 2.250 | Até 50 |
| Enterprise | Sob consulta | Sob consulta | Sob consulta | Sob consulta |
Um detalhe que pesa no cálculo real de custo: a página oficial não oferece cobrança mensal avulsa, o período mínimo de assinatura é de 6 meses, cobrado de uma vez. Os valores acima são os praticados no plano semestral, tal como exibidos na página em 24 de agosto de 2026.
O que o AI Agent faz, segundo a documentação oficial
A documentação de suporte da Kommo detalha o que o assistente autônomo pode e não pode fazer. Ele responde a conversas de cliente em múltiplos canais, 24 horas por dia, usando dados e regras de negócio da própria conta, recomenda produto, explica política de venda, compartilha preço e enriquece dado de lead. A limitação central, no entanto, é clara: o agente só reage a mensagens recebidas, ele não pode iniciar uma conversa por conta própria. É possível criar múltiplos agentes dentro do mesmo espaço de trabalho, mas quantos ficam ativos ao mesmo tempo depende do plano contratado, o que volta a apontar para a tabela acima.
- Responde, não inicia: o agente de IA reage a mensagens recebidas e não dispara a primeira mensagem de uma conversa.
- Cobra por dois eixos: o plano define quantos agentes autônomos podem existir, e o consumo de AI Credits mede o uso corrente dos recursos de IA dentro daquele limite mensal.
- Base fica de fora do agente: o plano de entrada tem cota de AI Credits, mas nenhuma menção a AI Agent autônomo na página oficial, o que reforça que a automação de atendimento completa é vendida como upgrade.
Como isso se conecta ao reajuste de setembro
Este detalhamento de plano chega poucas semanas depois de outra mudança já registrada pelo AI Hub Brasil: a partir de 1º de setembro de 2026, a Kommo reajusta os planos Base e Advanced em dólar, com alta de até 67% no Base, como mostrou a reportagem Kommo reajusta planos em dólar a partir de 1º de setembro. Somando as duas informações, o quadro para quem está no Base fica mais claro: além de pagar mais a partir de setembro, o plano de entrada segue sem acesso ao agente autônomo de IA, funcionalidade que só aparece a partir do Advanced, justamente o plano que também sobe de preço.
"O agente de IA apenas responde a mensagens recebidas e não pode iniciar conversas." Central de suporte da Kommo, documentação oficial do AI Agent
O que isso muda para quem avalia Kommo no Brasil
Para uma pequena operação que hoje roda o plano Base pensando em automatizar atendimento com IA, o caminho de fato passa pelo Advanced, não pelo Base, o que muda a conta de ROI: o salto de US$ 15 para US$ 25 por usuário/mês não é só um upgrade de conveniência, é a diferença entre ter e não ter o recurso central de automação de conversa. Já quem está decidindo entre CRMs para operar WhatsApp Business com IA no Brasil deve olhar não só o preço do plano de entrada, mas em qual nível cada fornecedor efetivamente libera atendimento autônomo, prática que varia bastante entre RD Station CRM, Zoho e Bitrix24.
Leitura crítica
Preço de software internacional muda com frequência e a Kommo, especificamente, já provou que reajusta em dólar de um trimestre para outro, então os valores desta reportagem valem como retrato de 24 de agosto de 2026, não como preço fixo. A empresa também não detalha publicamente o que consome um AI Credit na prática (uma mensagem, um token de modelo de linguagem, uma chamada de API), o que dificulta estimar antecipadamente se 750, 1.250 ou 2.250 créditos por usuário/mês bastam para o volume real de uma operação brasileira de atendimento via WhatsApp, que costuma ser intenso em número de mensagens.
Vale ainda registrar que o limite de "até 3" ou "até 50" agentes não informa se existe hierarquia entre eles (agentes especializados por etapa do funil, por exemplo) ou se são cópias do mesmo agente genérico distribuídas por canal. Sem esse detalhe, a diferença entre os planos parece mais uma trava comercial de tamanho de operação do que uma escolha técnica sobre capacidade de atendimento. Para decidir com segurança, o caminho mais seguro segue sendo testar o recurso durante o período gratuito antes de assinar o plano semestral.