Em resumo
| Empresa | Kommo Inc. (ex-amoCRM, rebrand 2021) |
| CNPJ Brasil | 20.843.944/0001-38 (Kommo Producoes & Treinamentos Ltda) |
| Fundação | 2009 (como amoCRM, via Qsoft LLC) |
| Sede internacional | San Francisco, Califórnia, EUA |
| Sede Brasil declarada | São Paulo, SP |
| CEO | Mikhail Tokovinin (cofundador) |
| Clientes declarados | Mais de 100 mil em 100 países |
| Reclame Aqui | Nota 7,1/10 com 238 reclamações (abr/2026) |
| Pricing oficial (USD) | Básico US$ 15 · Avançado US$ 25 · Pro US$ 45 por usuário/mês |
| Pricing via parceiros (BRL) | R$ 66 · R$ 110 · R$ 197 por usuário/mês |
| Status Meta | Meta Business Partner com WhatsApp oficial |
| Plano grátis | Não. Teste de 14 dias. Brasil exige período mínimo de 6 meses |
O que é o Kommo?
Kommo é um CRM-mensageiro com IA que centraliza pipeline de vendas, inbox unificado de mensageiros e automação no-code. Nasceu em 2009 como amoCRM (origem russa via Qsoft LLC) e foi rebrandado para Kommo em 2021 como produto internacional com sede em San Francisco.
- Funil de vendas visual com pipeline drag-and-drop
- Inbox unificado: WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, e-mail
- Salesbot (construtor de bots no-code) e templates de fluxos
- Lead scoring, qualificação automática e gestão de oportunidades
- Mais de 200 integrações via Marketplace (HubSpot, Salesforce, Stripe, Shopify, Zapier)
- Camada IA: Kommo AI (respostas 24/7, transcrição de áudio, resumos) + AI Agents (cobrados à parte)
- App mobile nativo iOS e Android
Quanto custa o Kommo em 2026?
O Kommo tem pricing dual: site oficial em USD com cobrança internacional e operação BR via parceiros oficiais com cobrança em real. AI Agents e funcionalidades avançadas de IA são cobrados separadamente.
| Plano | Valor USD | Valor BRL (parceiros) | Inclui |
|---|---|---|---|
| Básico | US$ 15/usuário/mês | R$ 66/usuário/mês | 12.500 contatos, 2.500 leads ativos, 100 campos custom, 100MB |
| Avançado | US$ 25/usuário/mês | R$ 110/usuário/mês | 25.000 contatos, 5.000 leads, 200 campos, 200MB |
| Pro | US$ 45/usuário/mês | R$ 197/usuário/mês | Recursos avançados de IA, maior escala |
| Empresarial | Sob medida | Sob medida | Volumes enterprise, governança e SLA |
No Brasil não há cobrança mensal disponível atualmente: o período mínimo é de 6 meses. Bonificações via parceiros: 6 meses pagos ganha 7, 12 meses ganha 14. Não existe plano gratuito permanente.
O que dizem usuários reais sobre o Kommo?
Em snapshot de 30 de abril de 2026, o perfil da empresa no Reclame Aqui registra nota 7,1/10, 238 reclamações e tempo médio de resposta de 7 dias e 5 horas. O volume de queixas é cerca de 3 vezes o do BotConversa, refletindo escala de base maior.
Os 5 padrões recorrentes nas queixas públicas:
- Retenção de dados em cancelamento, apontada como violação da LGPD: caso documentado relata cliente impedido de exportar dados após cancelamento.
- Bloqueio de clientes ativos: queixa sobre propaganda enganosa, bloqueio e falta de suporte.
- Falha técnica em conexão WhatsApp: relatos de falha persistente ao conectar número oficial.
- Suporte ineficiente: múltiplos relatos de demora e retornos automáticos sem solução real.
- Dificuldade no cancelamento: agravada pelo período mínimo de 6 meses sem reembolso parcial.
Pra quem o Kommo faz sentido em 2026
Faz sentido para: times de inside sales SMB e mid-market (3 a 100 vendedores) que já operam por mensageiros (WhatsApp, Instagram), precisam de pipeline visual com lead scoring, valorizam Marketplace de integrações global (HubSpot, Salesforce, Stripe) e topam o ciclo mínimo de 6 meses. Imobiliárias, agências de marketing, e-commerces médios e consultores high-ticket são as verticais com case público recorrente.
Não faz sentido para:
- Quem precisa testar mensalmente antes de comprometer 6 meses
- Empresas com restrições de procurement a fornecedores de origem russa
- Quem precisa de WhatsApp Calling nativo (não disponível)
- Vertical com regulação setorial forte e exigência clara de compliance LGPD/ISO documentado pelo provedor
- Time pequeno que prefere pricing transparente e linear (Pipedrive, Folk ou alternativas BR)
- Operação enterprise pesada em banco, telecom ou varejo grande (Take Blip, Zenvia ou Salesforce competem em outro patamar)
Perguntas frequentes sobre o Kommo
Quanto custa o Kommo em 2026?
Em USD: Básico US$ 15, Avançado US$ 25, Pro US$ 45 por usuário/mês. Em BRL via parceiros: R$ 66, R$ 110 e R$ 197 por usuário/mês no anual. AI Agents cobrados à parte. No Brasil só há contratação semestral mínima, sem mensalidade. Bonificações: 6 meses pagos ganha 7, 12 meses ganha 14.
O Kommo é confiável?
Empresa ativa há mais de 15 anos (ex-amoCRM, rebrand 2021), com 100 mil clientes em 100 países e nota 7,1/10 no Reclame Aqui com 238 reclamações em abril de 2026. Tempo médio de resposta: 7 dias e 5 horas. Queixas recorrentes: retenção de dados pós-cancelamento (apontada como ferindo LGPD), bloqueio de clientes ativos e falha técnica em conexão WhatsApp.
Quem é o dono do Kommo?
Mikhail Tokovinin é cofundador e CEO. Empresa de origem russa via Qsoft LLC, rebrandada para Kommo Inc. em 2021 com sede em San Francisco. Operação Brasil via Kommo Producoes & Treinamentos Ltda, CNPJ 20.843.944/0001-38, sede declarada em São Paulo.
O Kommo viola a LGPD?
Não há condenação judicial pública conhecida. Há caso público no Reclame Aqui em que cliente afirma que a empresa reteve dados após cancelamento, impedindo migração. Recomendação prática: exportar dados via API antes de cancelar e guardar registro escrito do pedido de exclusão.
O Kommo tem plano grátis?
Não. Existe teste de 14 dias. No Brasil, não há cobrança mensal: contrato mínimo de 6 meses com pagamento adiantado.
O Kommo é Meta Business Partner?
Sim. Kommo tem badge Meta Business Partner e integração oficial com WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger, TikTok e Telegram. Limitação relatada em comparativos: não oferece WhatsApp Calling nativo.
Quais integrações o Kommo tem?
Mais de 200 integrações via Marketplace. Mensageiros: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, e-mail. CRM e produtividade: HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365. Automação: Zapier, Make.com, n8n. Pagamento e e-commerce: Shopify, WooCommerce, Stripe, PayPal. No Brasil, RD Station, Bling e Conta Azul ficam via Zapier ou parceiros.
Como cancelar o Kommo?
Cancelamento via central de ajuda em www.kommo.com/support ou contato com o parceiro oficial brasileiro. Atenção: período mínimo no Brasil é de 6 meses, sem reembolso parcial dos meses pagos antecipadamente. Antes de cancelar, exporte os dados via API por prudência (caso documentado de retenção de dados pós-cancelamento no Reclame Aqui).
O Kommo serve para empresa enterprise?
Em parte. Tem plano Empresarial com pricing sob medida, mas o foco declarado é SMB e mid-market. Para enterprise BR pesado (banco, telecom, varejo), Take Blip e Zenvia Conversion competem em outro patamar de SLA. Para enterprise global, HubSpot, Salesforce e Respond.io oferecem ecossistema mais completo.
Quais são as principais alternativas ao Kommo?
Internacionais: HubSpot CRM, Pipedrive, Bitrix24, Whaticket, Leadsales, Clientify, Respond.io, Callbell, Folk. No Brasil: BotConversa, ChatGuru, Huggy, Octadesk. Para enterprise BR: Take Blip, Zenvia Conversion. Para perfis técnicos: Z-API, Evolution API.
O Kommo é empresa russa?
Tem origem russa (Qsoft LLC, lançou amoCRM em 2009) e foi rebrandada para Kommo Inc. em 2021 como empresa internacional com sede em San Francisco. Em compras corporativas pós-2022, a origem pode ser ponto de atenção em políticas de procurement com restrições a fornecedores russos.
Kommo funciona para imobiliária, infoproduto e e-commerce?
Sim, são três das verticais com case público recorrente. Imobiliárias usam pipeline visual e lead scoring para ciclo longo de venda. Infoprodutores usam Salesbot e integração com pagamento. E-commerces usam integração nativa com Shopify e WooCommerce. Perfil típico: 3 a 30 vendedores que operam por WhatsApp e Instagram.