Octadesk leva ao Fórum E-Commerce Brasil 2026 uma WOZ dividida em agentes especializados de atendimento e vendas

O que a Octadesk vai apresentar no Fórum E-Commerce Brasil 2026

A Octadesk, plataforma de atendimento e vendas do grupo Locaweb (LWSA3, que comprou a empresa por R$ 102 milhões em 2021), levou ao Fórum E-Commerce Brasil 2026 uma nova versão da assistente de inteligência artificial WOZ, com agentes especializados para atendimento e para apoio comercial, além de mais automações e integrações via API. O anúncio, publicado pelo E-Commerce Brasil em 18 de julho de 2026, coloca a empresa no debate sobre a nova experiência do consumidor digital, tema central do evento.

O que muda na WOZ, a IA proprietária da Octadesk

A WOZ existe desde 2024 como copiloto de IA generativa: sugere respostas, resume conversas, analisa sentimento e gera insight de operação para agentes e gestores. A novidade apresentada em 2026 não é o lançamento de um produto novo, é a segmentação da própria IA em agentes especializados, um para atendimento e outro voltado a apoio comercial, dentro da mesma plataforma que já unifica canais conversacionais e helpdesk.

• Agentes especializados por função (atendimento e comercial), em vez de um único copiloto genérico.
• Mais automações e integrações via API, ampliando a conexão com sistemas de terceiros.
• Recursos voltados à recuperação de receita e ao acompanhamento de pós-venda, frente que a empresa vinha reforçando desde a compra pela Locaweb.

"A experiência do cliente deixou de ser responsabilidade exclusiva do atendimento e passou a influenciar indicadores como conversão, retenção e fidelização." Paola Dias, Diretora Geral da Octadesk

O pano de fundo: o que a própria Octadesk mede sobre o consumidor brasileiro

A apresentação usa como argumento dados da pesquisa CX Trends 2026, produzida em parceria com a Opinion Box: 51% dos consumidores dizem valorizar rapidez na resposta, 43% priorizam a precisão da informação recebida, e apenas 45% consideram que o atendimento das empresas brasileiras hoje é realmente bom. Ao mesmo tempo, 61% acreditam que chatbots tornam o atendimento mais eficiente, mas 63% querem poder falar com um humano quando precisarem. É a tensão que a Octadesk usa para justificar agentes especializados em vez de um único bot genérico: o cliente aceita automação, desde que ela resolva rápido e não tranque a saída para o atendente humano.

O que muda para quem avalia plataformas de atendimento

Para quem está escolhendo entre plataformas de atendimento com IA no Brasil, a movimentação da Octadesk confirma uma tendência que já aparece em concorrentes: a divisão da IA generativa em agentes por função, e não mais um único chat inteligente genérico, tende a virar padrão de mercado ao longo de 2026. Antes de comparar preço, vale checar se a plataforma cobra por agente especializado ativo, detalhe que a Octadesk ainda não deixou público para essa nova geração de agentes. Um panorama de preço e reputação da empresa está no perfil da Octadesk no AI Hub Brasil, e quem quer comparar o modelo de agentes especializados com outras plataformas brasileiras pode ver o ranking de CRMs para WhatsApp em 2026.

Leitura crítica

A cobertura vem de um único veículo especializado em ecommerce (E-Commerce Brasil), que acompanha o evento e reproduz o material de divulgação da Octadesk sem contraponto de analista independente. Os números da pesquisa CX Trends 2026 vêm da própria empresa em parceria com a Opinion Box, o que não invalida o dado, mas indica que a leitura dos resultados, como transformar "61% acham chatbot eficiente" em argumento de venda para mais IA, é interessada. Não há, na cobertura, nenhum número de adoção da própria WOZ: quantos clientes já usam os novos agentes especializados, taxa de resolução automática ou impacto medido em receita. O anúncio é de intenção de produto para um evento, não de resultado fechado, o que é normal para cobertura de feira, mas pede cautela de quem for avaliar a ferramenta com base só nesta notícia.